Tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Tuotteen palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntiin kelpaavia teoksia tai tuotteita.
Palautusoikeus ei koske tilaustyönä tehtyjä tai asiakkaalle kustomoituja teoksia tai tuotteita. Teospalautuksen yhteydessä sinun tulee palauttaa myös allekirjoitettu Taideteoksen aitoustodistus.
Asiakas vastaa tuotteiden palautuskustannuksista. Palautuslähetys tulee tehdä alkuperäispakkauksessa ja vastaavanlaisena lähetyksenä kuin toimitus on ollut. Esimerkiksi Postin särkyvää-lähetyksille myös palautus Postin särkyvää-lisäpalvelullisena (postimaksu + 10,90 €). Reklamaatiotilanteissa, jos käyttämättömässä tuotteessa on selkeä virhe, vastaamme me palautuskustannuksista. Reklamaatio on tehtävä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoitathan palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista aina ensin sähköpostitse (anna.arminen@avisrara.fi) tai puhelimitse (045 51506279, ma–to 10–15), niin sovimme palautuksesta tarkemmin. Tässä yhteydessä ilmoitamme sinulle palautusosoitteen, vastaanottajan puhelinnumeron ja palautustavan.
Kerro palautusta koskevassa viestissäsi seuraavat tiedot:
- tilausnumero
- tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä
- nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- palautuksen / reklamaation syy
Palautuksen saavuttua tarkistamme, että lähetys ja sen tuotteet ovat kunnossa. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, saatte tuotteiden hinnan hyvityksen. Maksunvälittäjänä toimii Klarna AB.
Noutamatta jätetty tilaus ei ole tilauksen peruutus. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme lähetys- ja palautuskulut.
Mikäli tuote on kadonnut tai vahingoittunut kuljetuksessa, tulee sinun ilmoittaa siitä meille sekä Postille. Me myös teemme parhaamme paketin perille tulemiseksi ja teemme tarvittaessa reklamaation kuljetusyritykselle.